«Многофункциональный центр» улучшает стандарты обслуживания

«Многофункциональный центр» улучшает стандарты обслуживания

Центр обработки вызовов МФЦ был открыт в феврале 2013. В центре работает 6 операторов. Основные обязанности сотрудников – консультации по услугам, решение конфликтных ситуаций, проверка статуса готовности документов, запись на предварительный прием. Более 7 000 звонков поступает на федеральный номер 8-800-200-84-40 Единого центра телефонного обслуживания ежемесячно. За первый квартал 2014 года операторы обработали около 18 800 обращений.

«Многофункциональный центр последовательно работает над улучшением качества обслуживания заявителей, – сообщил директор ГБУ СО «Многофункциональный центр» Игорь Бабкин.- Многие наши филиалы, особенно в крупных городах, перешли на ежедневный режим работы. Также значительно возросло количество обращений по таким госуслугам, как регистрация прав собственности, оформление загранпаспортов. Стало очевидным, что телефонное консультирование должно быть синхронным работе филиалов, чтобы и универсальные операторы, и заявители могли позвонить по бесплатному номеру и получить квалифицированную помощь».

Единый центр телефонного обслуживания Многофункционального центра

Адрес и график работы Первоуральского МФЦ:

г. Первоуральск, ул. Береговая, 48, тел 8 (3439)66-34-80

Единый контакт-центр: 8-800-200-84-40 (звонок бесплатный)

Время работы: пн.-вс. с 8:00 до 20:00 без перерывов

 

Пресс-служба Главы городского округа


Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.