Для защиты нарушенных прав потребителей существуют различные правовые механизмы. Граждане вправе отстаивать свои интересы как в судебном, так и во внесудебном порядке, самостоятельно выбирая форму и конкретный способ защиты.
Основной формой защиты остаётся обращение в суд с соответствующим иском (ст. 11 Гражданского кодекса РФ). Закон «О защите прав потребителей» предусматривает судебный порядок защиты по иску самого потребителя, а также по искам уполномоченного федерального органа исполнительной власти по контролю (надзору) в области защиты прав потребителей (его территориальных органов), иных федеральных органов исполнительной власти, осуществляющих функции контроля и надзора в области защиты прав потребителей и безопасности товаров (работ, услуг), органов местного самоуправления, общественных объединений потребителей (их ассоциаций, союзов), предъявляемым в интересах потребителя, группы потребителей или неопределённого круга потребителей.
В соответствии с п. 2 ст. 17 Закона «О защите прав потребителей» иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:
-
нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель — по месту его жительства;
-
жительства или пребывания истца;
-
заключения или исполнения договора.
Кроме того, согласно п. 3 ст. 17 Закона и законодательству РФ о налогах и сборах потребители и иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины при обращении в суд.
Внесудебный порядок защиты заключается в возможности потребителя предъявить требования о защите нарушенного права непосредственно продавцу (изготовителю, исполнителю), не обращаясь с иском в суд. Досудебный порядок рассмотрения требований потребителей предусмотрен для того, чтобы побудить стороны самостоятельно урегулировать возникшие разногласия, а продавца (изготовителя, исполнителя) — добровольно удовлетворить обоснованные требования потребителя, что позволяет быстро восстановить нарушенное право. Добровольное удовлетворение обоснованных требований потребителя является обязанностью продавца (изготовителя, исполнителя). При этом предъявление требований продавцу (изготовителю, исполнителю) не лишает потребителя права обратиться в суд, если продавец (изготовитель, исполнитель) откажется добровольно удовлетворить его требование полностью или частично.
